關于醫(yī)院文化建設 國家衛(wèi)健委表揚了這些醫(yī)院

關于特色醫(yī)院文化建設調研情況的通報

國衛(wèi)辦宣傳函〔2018〕845號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產建設兵團衛(wèi)生計生委，委機關各司局，委直屬和聯(lián)系單位，中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)院協(xié)會：

按照《關于開展特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設工作的通知》（國衛(wèi)辦宣傳函〔2017〕1299號）要求，2017年底衛(wèi)生健康系統(tǒng)啟動了特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設工作。在前期全國934家醫(yī)院申報基礎上，2018年4月中旬至5月上旬，我委組織相關直屬和聯(lián)系單位、業(yè)務主管社會組織以及國家中醫(yī)藥局成立7個調研組，赴31個省份102家醫(yī)院開展了實地調研復核，對相關醫(yī)院文化建設亮點和特色進行全面了解，發(fā)現(xiàn)了一批值得學習借鑒的好做法好經驗?，F(xiàn)將調研發(fā)現(xiàn)的特色醫(yī)院文化建設經驗通報如下：

一、注重頂層設計，高度重視醫(yī)院文化建設

調研發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)醫(yī)院將醫(yī)院文化建設納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，成立專門機構，制定建設規(guī)劃，分解任務目標，形成工作機制。如中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院圍繞“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協(xié)和精神，總結“學術協(xié)和、品質協(xié)和、人文協(xié)和”百年文化積淀，用好教授、病歷和圖書館“三寶”傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)，提出“患者滿意、員工幸?！?，教育醫(yī)院新人；大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院成立文化建設部，整合品牌形象推廣、宣傳平臺建設、媒體公共關系等工作；四川大學華西醫(yī)院設立即時獎勵表彰體系，以“華創(chuàng)獎”獎勵技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新的顯著實績，“華螢獎”獎勵在一線中體現(xiàn)“關懷、服務”理念，展現(xiàn)華西文化內涵、引發(fā)共鳴的事跡；山東省千佛山醫(yī)院將人文精神貫穿于從術前通知書到精細化護理各個環(huán)節(jié)，通過開展“最佳人文服務窗口”、“最佳人文服務醫(yī)師”等評選促進形成人文醫(yī)療氛圍。

二、強化精神引領，圍繞崇高精神和醫(yī)院特質，明確文化建設內容

有的醫(yī)院重視傳統(tǒng)繼承與氣質塑造，充分發(fā)揮典型引領示范作用。如首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院以賈立群、張金哲、錢素云等全國知名典型人物引領醫(yī)院全體員工鉆研醫(yī)術、弘揚醫(yī)德，打造“賈立群牌B超”等典型品牌直接服務患者；吉林大學中日聯(lián)誼醫(yī)院將白求恩精神作為醫(yī)院文化之魂，組織重走白求恩路活動，出版白求恩精神研究專著，組織白求恩志愿者醫(yī)療隊；上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院堅守中醫(yī)文化傳統(tǒng)，創(chuàng)造名中醫(yī)工作室傳承模式；江蘇省中醫(yī)院以國醫(yī)大師精神引領醫(yī)院文化發(fā)展，國醫(yī)大師肖像懸掛醫(yī)院大廳，幾代醫(yī)生講述大師醫(yī)脈傳承，媒體報道傳揚大師行醫(yī)故事，讓“學大師、成大醫(yī)”成為全院醫(yī)務工作者的目標；廣東省中醫(yī)院建設特色科室文化，形成了骨傷一科的“家文化”、急診科的“火文化”、檢驗科的“綠葉文化”、重癥醫(yī)學科的“峰文化”等各具特色的科室文化；浙江省皮膚病醫(yī)院（浙江省皮膚病防治研究所）一代代醫(yī)務工作者扎根麻風村日夜陪伴照顧“村民”，醫(yī)院建設中國麻風病防治陳列館浙江館，記錄并展示麻風病防治歷史。

三、以文化建設引導醫(yī)療轉型，提升患者獲得感和滿意度

有的醫(yī)院將醫(yī)院文化貫穿于對患者服務當中，借助科技力量使醫(yī)療服務更加便利患者，加強人文關懷，暢通溝通渠道，促進醫(yī)患共進。如中南大學湘雅醫(yī)院立足優(yōu)質服務，全程管理打造友好生態(tài)，獨創(chuàng)醫(yī)師、患者及家屬、醫(yī)務部、律師、心理咨詢師“五位一體”高風險談話制度，提出“非醫(yī)療服務”的概念，成立病友服務中心；南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院推行病人入院快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務快，各部門密切協(xié)同“四快一協(xié)同”機制，建立服務設施、優(yōu)化服務管理、改善服務方式、注重服務細節(jié)，不斷豐富服務文化；首都醫(yī)科大學附屬復興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生與簽約對象首診一對一服務，創(chuàng)立家庭醫(yī)生服務團隊微信群，開通家庭醫(yī)生服務手機應用；錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院實行門診大廳行政值班制度，每周由一名醫(yī)院負責人擔任總值班領導，每天由職能科室主任擔任總值班，24小時與患者“零距離接觸”聽取意見建議；上海市長寧區(qū)婦幼保健院用“141條軍規(guī)”將文化具體落實到醫(yī)療護理環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，建成不用護工、一對一家屬陪伴全程導樂的醫(yī)院，注重對產婦健康教育和心理疏導，院內環(huán)境注重保障患者隱私，營造溫馨氛圍。

四、將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設，營造濃郁的文化氛圍

有的醫(yī)院重構空間布局，重視環(huán)境細節(jié)，把健康文化建設寓于環(huán)境細節(jié)中。如北京大學腫瘤醫(yī)院用心規(guī)劃，形成“心音坊”專業(yè)音樂治療、“心語墻”承載醫(yī)患寄語、“心空間”傳承崇高精神“三心聯(lián)動”的文化生態(tài)；江蘇省人民醫(yī)院打破傳統(tǒng)科室布局，依據(jù)人體器官和疾病設計診療分區(qū)，為患者提供更便捷的醫(yī)療服務和個性化的治療方案；陜西省腫瘤醫(yī)院倡導希望文化，從“生命之樹”立體車庫、鼓勵運動的健康步梯到溫馨的大樓布局、墻體裝飾，使文化元素遍布全院，幫助患者重塑生活信心。

五、建設醫(yī)院文化陣地，打造醫(yī)院文化精品

有的醫(yī)院增設文化設施，建設文化場館，打造文化傳播品牌。如河南省人民醫(yī)院建成占地近千平方米的“福音書吧”，定期舉辦歡樂繪本嘉年華、讀書分享會、電影音樂賞析會、職工藝術展等文化活動；西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院除了建有獨具特色的藏醫(yī)藥博物館，還專門設立藏醫(yī)文化的靈柩堂，免費供逝者家屬使用，有專業(yè)人士按照藏族禮儀幫助逝者家屬完成葬禮；甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院弘揚隴原中醫(yī)文化，院內空間陳列著皇甫謐等名醫(yī)壁畫和甘肅道地藥材，配藥炮制窗口采用大落地窗方便患者參觀，展示醫(yī)療養(yǎng)生題材敦煌壁畫并開設診室將敦煌經方應用于實際診療。

六、積極履行社會責任，以醫(yī)院文化引領社會文明

有的醫(yī)院注重社會公益，幫扶弱勢群體，定期開展義診，積極貢獻社區(qū)。浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院打造“浙壹匯”志愿者服務隊品牌，醫(yī)務人員利用業(yè)余時間為患者及其家屬提供專業(yè)的志愿服務，移植術后康復的患者組成志愿服務隊，定期到病房幫助即將接受和剛完成移植手術的患者；武漢市精神衛(wèi)生中心義務收容治療患有精神障礙的無身份流浪人員；伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院地處邊疆高山，醫(yī)務工作者們融合中醫(yī)、哈薩克醫(yī)和西醫(yī)療法，除在衛(wèi)生院日常診療，還在冬季緊隨牧民巡診；昭通市第一人民醫(yī)院將服務社會意識深植職工群體，涌現(xiàn)出一批好人好事和先進典型,全院全力參加魯?shù)榈卣疳t(yī)療救治，深入大山深處的鄉(xiāng)村開展扶貧義診。

七、關愛醫(yī)護健康，多舉措發(fā)揮主體作用

有的醫(yī)院充分調動和發(fā)揮醫(yī)務人員的生力軍作用，提供學習渠道，引進培訓方法，千方百計解除他們的后顧之憂。如上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院重視開展醫(yī)學人文教育，進行壓力應對、溝通技巧、文化素養(yǎng)等培訓，臨床模擬中心將醫(yī)學人文落實為各項具體操作規(guī)范，引導青年學員在關注疾病的同時，更多地關注到病人；廈門市第五醫(yī)院關注職工身心健康，開設興趣班，設置“醫(yī)生沙龍”供醫(yī)護人員放松身心，提供“愛心早餐”進科室，服務一線醫(yī)務人員。

八、開展新聞宣傳和文化活動，提升醫(yī)院的媒體素養(yǎng)與文化素養(yǎng)

有的醫(yī)院善用院內媒體和社會資源，開展新聞發(fā)布與社會宣傳。如南通大學附屬醫(yī)院舉辦國家級醫(yī)院形象傳播論壇，系統(tǒng)開發(fā)了“小安醫(yī)生”和“小馨護士”綜合醫(yī)院卡通形象，設計制作相關表情包在微信推廣使用，醫(yī)院撰寫的新媒體文章廣為流傳。有的醫(yī)院鼓勵文藝創(chuàng)作，開發(fā)獨具特色的文藝作品與文化產品。如北京醫(yī)院舉辦微電影節(jié)，用影像記錄北京醫(yī)院人對紅色歷史的“基因自信”和文化自信，制作反映全科醫(yī)生工作生活的電影《你若安好》。有的醫(yī)院積極利用各類媒體開展健康知識和醫(yī)院文化宣傳。如齊齊哈爾市第一醫(yī)院對內每天以微信訂閱號的形式實時推送院內消息及健康知識等，對外定期到電臺、電視臺錄制節(jié)目，準確傳遞衛(wèi)生信息和醫(yī)院特色文化。

這些經驗是廣大衛(wèi)生健康工作者在工作實踐中的寶貴積累，切實增強了廣大患者和群眾的獲得感、幸福感，體現(xiàn)了深化醫(yī)改的方向和目標。推廣這些經驗，充分發(fā)揮其示范帶動作用，有利于進一步統(tǒng)一思想、堅定信念，有利于集思廣益、取長補短，為實施健康中國戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展中國特色社會主義文化奠定堅實基礎。

各地各單位要認真學習領會習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話精神，發(fā)展社會主義先進文化，圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變，著力培育和塑造醫(yī)學人文精神，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神，自覺講品位、講格調、講責任，打造有溫度的醫(yī)院，提供有關懷的醫(yī)療，培養(yǎng)有文化的醫(yī)生，構建和諧醫(yī)患關系。要認真學習借鑒特色醫(yī)院文化建設經驗，做好醫(yī)院文化建設規(guī)劃，凝練文化共識、打造文化載體，將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合，不斷提高文化建設能力和水平，把醫(yī)院文化培育成核心競爭力，以文化建設助推現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設。

調研發(fā)現(xiàn)，以下醫(yī)院在文化建設方面形成了系統(tǒng)經驗和品牌效應，對于醫(yī)院文化建設有較好的示范效應：中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院、大連醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學附屬龍華醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、南通大學附屬醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、中南大學湘雅醫(yī)院、南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院、西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院。

調研發(fā)現(xiàn)，以下醫(yī)院在文化建設的一些工作中形成了鮮明的特色，對于醫(yī)院文化建設有較強的借鑒意義：首都醫(yī)科大學附屬復興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務中心、錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院、齊齊哈爾市第一醫(yī)院、上海市長寧區(qū)婦幼保健院、浙江省皮膚病醫(yī)院（浙江省皮膚病防治研究所）、廈門市第五醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院、昭通市第一人民醫(yī)院、陜西省腫瘤醫(yī)院、甘肅中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院。

在此對上述醫(yī)院提出通報表揚。下一步，我委將對特色醫(yī)院文化建設經驗進行宣傳和推廣，組織交流學習，營造醫(yī)院文化建設的良好氛圍，以醫(yī)院文化建設豐富健康文化，助力健康中國和文化強國建設。

2018年9月25日