醫(yī)院要擁有哪些本領才能真正留住患者

　　醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨激烈，越來越多醫(yī)院對如何提升就診率和復診率而冥思苦想了好久。然而，若想提升醫(yī)院自身的競爭力，留住更多患者，醫(yī)院首先要贏得患者的信任，這就要求醫(yī)院在醫(yī)療質量、服務水平等方面有所提升，更好地滿足患者的就醫(yī)要求，提升患者的滿意度。

　　如今，醫(yī)院不能單靠營銷或廣告而吸引患者了，想要吸引和留住更多患者，醫(yī)院需要擁有一些本領，以獲得大眾的眼光和認可，這樣才能提高醫(yī)院的就診率和復診率。

　　提高醫(yī)院硬軟件水平

　　隨著生活水平的提高，人們對醫(yī)療質量和水平的要求也不斷提高。醫(yī)院應把公共的資源、人員全部匯集在一起，以便醫(yī)院各部門的正常運行和管理。醫(yī)院如想得到持續(xù)發(fā)展，不僅要得到政府的支持，還要提升醫(yī)療設施的質量和技術人員水平。其次，有了硬件、有了空間、有了團隊，還要注重規(guī)范，不光是技術規(guī)范、還要服務流程規(guī)范、醫(yī)務人生規(guī)范、教育規(guī)范等，這些都規(guī)范起來，才能為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎。

　　提高服務質量

　　醫(yī)院不僅要有先進的技術作為支撐，還要有良好的服務態(tài)度。護理服務最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，同時切實做好隨訪工作，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。

　　創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境

　　創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。首先要把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這不僅要求硬軟件的配置，還要求室內環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。

　　加強嚴謹的工作態(tài)度

　　醫(yī)護人員要為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。首先要規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務素質。在病情觀察上要喚起護士責任意識，培養(yǎng)其有意注意的品質，以形成護士敏銳的觀察能力。其次，鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問題，最大限度地保證患者的安全。

　　醫(yī)院若想留住更多患者，提高就診率和復診率，一定要從醫(yī)療水平、服務質量、醫(yī)療環(huán)境等方面入手，加強醫(yī)護隊伍建設，尊重患者權利，真正做到以病人為中心。