淺談醫(yī)院品牌建設(shè)的7大重點(diǎn)

在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。

隨著衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級(jí)別的醫(yī)院在技術(shù)、設(shè)備、價(jià)格等方面都很類似。產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的時(shí)代，醫(yī)院作為經(jīng)營(yíng)性的實(shí)體，只有走品牌化道路，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，既加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)，又善于保護(hù)醫(yī)院品牌，始終擁有鮮明的醫(yī)院自身特色，不斷增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院品牌內(nèi)涵

醫(yī)院品牌是有別于其他醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)產(chǎn)品的一項(xiàng)標(biāo)示，品牌的核心是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，醫(yī)院品牌是患者對(duì)一所醫(yī)院價(jià)值取向的總結(jié)，其含義有：

1、品牌名稱與知名度，是醫(yī)院在患者腦海中構(gòu)建的記憶程度。

2、品牌的美譽(yù)度，體現(xiàn)的是患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的贊美與認(rèn)可度。

3、品牌的忠實(shí)度，是患者對(duì)醫(yī)院品牌的價(jià)值認(rèn)同，醫(yī)院價(jià)值與患者價(jià)值吻合，即使有更便宜、更有優(yōu)惠的服務(wù)，患者還是會(huì)選擇忠實(shí)的品牌醫(yī)院。

4、品牌聯(lián)想與效應(yīng)，當(dāng)品牌在患者心中構(gòu)成，當(dāng)出現(xiàn)與品牌相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，患者腦海中會(huì)聯(lián)想到他忠實(shí)的品牌醫(yī)院。

醫(yī)院品牌建設(shè)7大重點(diǎn)

1、質(zhì)量--品牌的本質(zhì)

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，也是品牌的生命。品牌的顯著特征就是能提供更高的可感覺的質(zhì)量。質(zhì)量作為品牌的靈魂，它是消費(fèi)者產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因。醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品，由于它的特殊性，醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危，影響著醫(yī)院的興衰和發(fā)展。

2、管理--品牌的基礎(chǔ)

品牌的成功要靠科學(xué)的管理?？茖W(xué)的管理可以保證產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，世界上一些著名的品牌從創(chuàng)立到發(fā)展無不依靠強(qiáng)有力的管理。

3、服務(wù)--品牌的支持者

服務(wù)是商品整體不可分割的一部分，服務(wù)已成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者的捷徑，也是企業(yè)品牌樹立的途徑。企業(yè)在服務(wù)過程中能為消費(fèi)者著想，急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所未想，提供周到、細(xì)致的完美服務(wù)，只有這樣才能提高消費(fèi)者的信任度和追隨度，從而贏得消費(fèi)者，占領(lǐng)市場(chǎng)。

4、創(chuàng)新--品牌的活力

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院要在市場(chǎng)上占有一席之地，只有通過持續(xù)、穩(wěn)定的創(chuàng)新。如果一味安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，必然會(huì)遭到市場(chǎng)的否定和淘汰。

5、文化--品牌的依托

除了醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量做基本保障，醫(yī)院更需要培養(yǎng)品牌的文化內(nèi)涵，從狹義上講，文化是指人類意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，品牌文化就是文化特質(zhì)在品牌中的沉積。是一個(gè)醫(yī)院總體水平、綜合實(shí)力在觀念形態(tài)上的反映，文化內(nèi)涵是當(dāng)代成功企業(yè)的法寶，作為文化內(nèi)涵的高度濃縮而表現(xiàn)于外的，即是醫(yī)院品牌名稱和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，醫(yī)院品牌名稱和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)一般認(rèn)為要：悅耳簡(jiǎn)單、易記易讀、富有內(nèi)涵。

6、形象--品牌的臉面

“形象”是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品“一見鐘情”的門坎。一個(gè)醫(yī)院的整體形象包括醫(yī)院的環(huán)境、建筑條件、醫(yī)療裝備、技術(shù)狀況、醫(yī)務(wù)人員的言行舉止、著裝等。

7、廣告與公關(guān)--品牌的左膀右臂

醫(yī)院是以醫(yī)療技術(shù)和人道主義服務(wù)于社會(huì)，實(shí)行救死扶傷的公共場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)以及滿足病人心理的需要。因此，醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)護(hù)人員與病人有著非同一般的密切關(guān)系，作為病人與病人家屬，都希望得到醫(yī)術(shù)高超、服務(wù)可靠、值得信賴的醫(yī)院診治。當(dāng)今我們生活在一個(gè)宣傳工具有著廣泛影響的時(shí)代，信息和醫(yī)療技術(shù)的飛躍發(fā)展，決定著醫(yī)院必須做出相應(yīng)的反應(yīng)。因此，為了提高醫(yī)院的美譽(yù)度和提高醫(yī)護(hù)人員的知名度，為了展示醫(yī)院以及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、非凡的醫(yī)術(shù)和融洽的社會(huì)關(guān)系，必須充分發(fā)揮公共關(guān)系在醫(yī)院建設(shè)中的作用。