新型診所的裝修設計，到底體現(xiàn)在哪里?

每每談及醫(yī)院、診所給人的印象總是逃不開冷冰冰的掛號窗口、一排排令人焦慮的候診椅、錯綜復雜的指路牌，即使是診室門上不起眼的門牌，也透露著此地不宜久留的信息。

這樣的不安甚至也是醫(yī)患關系緊張的誘因，對于醫(yī)院、診所這樣一個給予病患健康和希望的場所來說，缺乏設計上的溫暖細節(jié)，總會顯得與現(xiàn)在提倡的人性化相去甚遠。

現(xiàn)代診所的裝修設計，從提升體驗的角度，我們應該從裝修設計上完善哪些東西？

從【入口】建立信任

站在一個普通人的角度來說，診所，尤其是站在一個普通人的角度來說，如果不是通過口碑推薦，很難在看到招牌的那一瞬間就突然產(chǎn)生信任。在普通病患的幾番糾結下，要么咬咬牙自己吃藥熬過去，要么就是選擇去更大一些的門診或者醫(yī)院。

也許口味刁鉆的現(xiàn)代人并不是部分診所所需的目標客戶，但研究如何抓住這部分流量，實際上是站在病患的角度，客觀思考診所問題的方式。

信任，首先要拉近距離。從行為角度分析，看病不同于購物，幾乎沒有偶然性的客人，患者均是了解診所之后才選擇前往。特殊的行業(yè)屬性使得該空間并不需要為了招攬顧客而使用醒目的店招，一個友好的外立面能淡化醫(yī)療空間和患者之間的距離感。

關于拉近距離感，很多新型診所在入口設計上的做法實際上有一些去商業(yè)化，他們一改傳統(tǒng)診所門牌上必備的紅十字和大字招牌，將室內(nèi)室外通過簡單的綠植、精簡的墻面聯(lián)系起來，刻意的弱化了商業(yè)宣傳的成分。在入口至前臺的色彩選取上，也選用了白色搭配明快色彩，盡可能的在患者進來的那一剎那，就感受到一絲放松和平等。

不難發(fā)現(xiàn)，在入口設計上的做法實際上有一些去商業(yè)化，傳統(tǒng)的大字招牌或紅十字標示在人們心中已經(jīng)基本等同于不安的象征，無論這個空間中容納的是多么微不足道的疾病，在他人心中也會被放大百倍。

新型診所希望傳達的是，診所是一個充滿希望，一個醫(yī)生與病人共同抵抗疾病的場所，這里理應與生活中一樣充滿友好，開放，這些氣質(zhì)上的東西在病患進門前就應該傳遞出去。

以這個思路展開，去商業(yè)化也好，門臉升級也罷，都是朝著拉近距離而去的。反觀一些在建立信任上十分成功的設計，例如一些社區(qū)的幼兒園，在園區(qū)里設立了大量透明可見的娛樂設施，用實際行動拉近與幼兒的距離，間接的贏得了家長的信任。

診所也是如此，成人的世界是復雜且缺乏安全感的，過分的殷勤反而傳遞出不友好的距離感，所以我們在入口的重要位置規(guī)劃了兒童體驗區(qū)，對孩子的關懷就是對成人的關懷，一個能關懷孩子的診所某種程度上就能傳遞診所的關愛與責任感。

再回到拉近距離這個要求上，大部分距離的產(chǎn)生源自不平等，醫(yī)患之間的不平等更多存在于信息上的不透明——患者對于醫(yī)術的懷疑，對于安全的憂慮，對于隱私的要求等等。而這些除了診所官方通過各大途徑對患者進行人工教育，在診所的設計上也可以輔助展現(xiàn)。

例如通過燈光的布置講患者的注意力轉(zhuǎn)移到墻面，引導患者關注醫(yī)生的介紹信息，結合簡單的墻面裝飾，既顯示了診所的主題也能間接打消患者對于陌生醫(yī)師的疑慮。在消毒安全上，甚至有部分新型診所采取全透明的消毒，患者可以直接看到供給室中的消毒場景，這也傳遞出診所公開透明的價值觀。

緩解病患的不安

建立信任感只是第一步，在診所內(nèi)容集中出現(xiàn)的情緒是病人的不安。細數(shù)診所里常見的病患活動區(qū)域，無非是入口區(qū)，等候區(qū)，就診區(qū)，休息區(qū)等等，傳統(tǒng)診所、醫(yī)院中比較常見的等候區(qū)是一排排的平行座椅，這樣的設計原則一定程度上反映了中國特色——溝通上的內(nèi)斂，對于教條主義的默認。

為了緩解這樣的焦慮，很多新型診所將等候區(qū)的設計變成了類似家庭圓桌、咖啡廳一般，讓病人與家屬能夠在這里面對面而坐，可以隨意溝通，也可以安靜等待，至少在設計層面上提供了一個平等且隨機的樣板，讓等待的時間好過一些。

在家具的選擇上，也更具生活化，淺色的木質(zhì)家具能讓內(nèi)部空間顯得明亮柔和，尤其在兒科或全科這種常見兒童的診所中，讓診所與家庭的區(qū)別弱化，能很大程度上緩解病患兒童的不安。

等候區(qū)做出開放式、家庭式的環(huán)境，在于滿足了進場人員的基本安全感，這是重要的一步。但對于他們來說，室外此時反而變成了一個不安全因素，心理上來講，人們在逐漸占有一個空間氛圍后，便希望這個空間具有一定的私密性，隔絕能夠加速人們的適應。

細節(jié)，傳遞友好

診所的設計和裝修，細節(jié)上的處理能夠盡顯人性化的理念。當然人性化不僅僅是針對患者，對醫(yī)生自己來說，他們同樣是診所的核心，一個舒適的環(huán)境能夠帶給醫(yī)生更好的工作體驗，從而減輕工作壓力。