說說醫(yī)院形象設計的背后意義和內(nèi)容

　　醫(yī)院形象是醫(yī)院長期發(fā)展和為社會服務的實踐過程中逐漸形成的社會地位和給予人們的總體形象，塑造良好的醫(yī)院形象、打造高端品牌是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營、發(fā)展的重要手段，是醫(yī)院搶占醫(yī)療市場的秘密武器，因此，作為醫(yī)院投資商，應重視醫(yī)院形象設計在醫(yī)療市場競爭中所發(fā)揮的作用。

　　醫(yī)院形象是醫(yī)院的生命力所在，沒有良好的醫(yī)院形象，就不可能有良好的經(jīng)濟效益和社會效益，所以醫(yī)院形象設計是激烈市場競爭的需要。為能塑造良好的醫(yī)院形象，首先應了解其意義及內(nèi)容。

　　醫(yī)院形象設計的意義

　　1、醫(yī)院競爭的需要。醫(yī)院屬于一個特殊的服務行業(yè)，而醫(yī)院形象的標準化和系統(tǒng)化非常重要，是區(qū)別其他醫(yī)院的主要手段，是醫(yī)院品牌建設的重要內(nèi)容。

　　2、以病人為中心的實際表達。許多醫(yī)院由于導視系統(tǒng)不清楚，使病人就診時間過長，浪費病人時間，這會給病人以及到訪者留下一個不好的印象，進而破壞醫(yī)院的美譽度。

　　3、醫(yī)院特點的需要。隨著人們對醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)境的要求提高，醫(yī)院形象設計也越來越重視，要知道，一個美好的醫(yī)院形象可以給病人心理安慰，緩解病人緊張、害怕等情緒，還可以增加病人對醫(yī)院的信任感。

　　醫(yī)院形象設計的內(nèi)容：主要包括環(huán)境形象、人員形象、質(zhì)量形象和服務形象，具體見下：

　　1、環(huán)境形象

　　醫(yī)院環(huán)境形象設計應貼近社區(qū)，服務社區(qū)，以德感人，以愛感心。比如，在醫(yī)院墻體上做醫(yī)院簡介、專家簡介，醫(yī)院誓言、服務宗旨、醫(yī)德規(guī)范，服務承諾，技術(shù)操作照，醫(yī)療設備、?？铺厣?、健康教育、就醫(yī)流程等相關(guān)內(nèi)容，對醫(yī)院進行大力宣傳，在弘揚醫(yī)院文化同時，給病人提供一個安全、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，使病人安心就診。

　　2、人員形象

　　醫(yī)院全工作人員形象是加強醫(yī)院宣傳、樹立醫(yī)院良好形象的推力，如給專家做名片、給主任做職位牌，每個醫(yī)生胸前必須有帶照片職務的胸牌，而輸液護士穿白色工作服，治療護士穿藍色工作服等，并且要求衣、帽、鞋整潔，并佩帶胸牌，此外，除著裝整潔外，要求站、坐、走等均符合職業(yè)要求。

　　3、質(zhì)量形象

　　1)醫(yī)療文書書寫：要求門診登記、門急診手冊(病歷)和處方書寫必須符合上級主管部門管理要求，醫(yī)療文書的書寫必須經(jīng)得起衛(wèi)生局檢查和病人檢驗。

　　2)技術(shù)操作規(guī)范：進行各種檢查、各種無菌技術(shù)操作應嚴格按照技術(shù)操作規(guī)范進行，在進行無菌技術(shù)操作時均要帶口罩帽子。

　　3)知情同意書簽訂：特殊檢查、治療、手術(shù)和麻醉均應簽定知情同意書，要求無醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　4)醫(yī)療安全及療效：安全、有效、痛苦和副作用少。

　　4、服務形象

　　1)提供溫馨服務：導醫(yī)引領，醫(yī)助陪同，提供全程微笑服務，盡量滿足病人需求。

　　2)簡化服務流程：收費室與藥房聯(lián)網(wǎng)，劃價交費可以在收費室一次完成，并在收費室窗口設立報價顯示屏，或收費查詢系統(tǒng)，實行收費一日清單制，讓病人明明白白消費，減少費用糾紛。

　　3)執(zhí)行保密制度：全面保護患者隱私，醫(yī)務人員不準談論病人隱私，在優(yōu)質(zhì)服務中提高病人信任度，從而減少醫(yī)療糾紛。

　　4)善待病人投訴：在醫(yī)院設意見本(意見箱)、滿意度調(diào)查表、工休座談會、院長接待日、公布投訴電話等。

　　在醫(yī)院形象設計中應充分體現(xiàn)出醫(yī)院的文化內(nèi)涵和精神面貌，突出醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，通過別具一格文化形象和優(yōu)質(zhì)服務，不斷贏得病人的信任與好評，這是醫(yī)院經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的重要條件。