淺談醫(yī)院標(biāo)識的重要性

一所現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院，涉及的部門、設(shè)備繁多。有些部門、設(shè)備因為種種原因安置較為分散。對于普通就醫(yī)者來說，對醫(yī)院部門名稱不熟悉，往往會造成來到醫(yī)院后摸不著門的感覺。現(xiàn)代人自我意識較強，往往更依賴自己的視覺識別習(xí)慣，標(biāo)識牌無疑是一種很好的信息識別載體。我院歷史悠久，在70多年的發(fā)展進程中，醫(yī)院逐步完善了各科室，添置設(shè)備，成為現(xiàn)在的各學(xué)科齊全的區(qū)域醫(yī)療中心。因為不是一次性規(guī)劃，布局相對分散，給患者尋找目的地帶來麻煩。通過改進我院的標(biāo)識體系，使之更好地從就醫(yī)者角度出發(fā)得到完善，是醫(yī)院體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要手段。

　　符合人們視覺習(xí)慣的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)為尋找目的地提供方便

　　進入門診大樓大廳后看到的樓層總索引、通道分流牌、大單位貼牌等二級導(dǎo)向牌，指示出整棟樓科室功能分布、專家簡介及出診動態(tài)，通過這一級導(dǎo)向可以讓人有一個大致方向或行走路徑;第三級導(dǎo)向就是各科室標(biāo)志牌 (例如科室牌、病房牌、公共牌、警示標(biāo)識和消防標(biāo)識等)，是整個系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)，起確定目的地的作用。我院導(dǎo)向牌的設(shè)計其信息有主次、先后之分。如進入一號樓大廳后有標(biāo)識表明住院部區(qū)域、門診區(qū)域及急診區(qū)域。在住院部區(qū)域的電梯旁設(shè)有醒目的貼墻式標(biāo)識，標(biāo)明各科室所屬的樓層。在建筑物的命名上，我院采用的是用數(shù)字命名。這種方式簡單易記，容易讓患者接受。在門口的平面圖上標(biāo)明建筑物的代號，在建筑物內(nèi)部再以多級標(biāo)識顯示各部門所在地。來院者根據(jù)大門口的平面圖找到所要去的大樓，進入大樓后通過標(biāo)識找到所要去的區(qū)域，如急診、門診及住院部，在門診和住院區(qū)域的電梯旁根據(jù)標(biāo)識找到所要前往的科室、部門。這樣的標(biāo)識系統(tǒng)，即使是第一次來院的人也能順利地找到目的地。

　　和諧的色彩構(gòu)建醫(yī)院的文化氛圍

　　醫(yī)院的文化氛圍包括和諧統(tǒng)一，賞心悅目的醫(yī)院色彩和重點凸出的文字圖片宣傳。 標(biāo)識牌是人的視覺識別的重要部分，通常是人們較留意的東西，可以對醫(yī)院形象起到升華作用，有品位的且與裝飾環(huán)境相融合的標(biāo)牌可以為醫(yī)院起到錦上添花的效果。大量標(biāo)識牌色調(diào)決定了整個醫(yī)院的色調(diào)，同時也反映了醫(yī)院所秉承的文化。醫(yī)院的整體色調(diào)在很大程度上對來院者的心情產(chǎn)生影響。按照國家醫(yī)院標(biāo)識設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，急診室及急診搶救通道中的標(biāo)識仍用紅色，但對于其他來院的病人或心急如焚的家屬，本身的心情就極為焦躁，紅色可能會成為刺激的色彩，引起人們強烈的不安。而以往所采用的白底藍(lán)字的標(biāo)識則太過平實，略顯單調(diào)。所以我院選用的是綠底白字的基本色，綠色是大自然生機盎然、清新、寧靜、生命力量和自然力量的象征，從心理上給以平靜、生情、健康的松弛和富有青春活力的效應(yīng)，再輔以灰色做襯，中間以一條波浪形的曲線隔于白色的建筑物外墻上，色彩醒目，嚴(yán)肅中不失溫情，帶給人一縷舒適溫馨的感覺。醫(yī)院內(nèi)的各種標(biāo)識顏色統(tǒng)一，形成醫(yī)院的標(biāo)志色，來院者只要看到這個色彩就知道在醫(yī)院的范圍內(nèi)，就算找尋標(biāo)識也會先沖著顏色去找，符合人們的視覺習(xí)慣。

　　醒目位置宣傳櫥窗內(nèi)的文字圖片也是醫(yī)院標(biāo)識的重要一環(huán)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要領(lǐng)地，在色調(diào)上選用與我院標(biāo)識統(tǒng)一的綠底白字，既醒目又端莊大方。使就診者對醫(yī)院有個總體的印象，有效地把醫(yī)院文化、特色以及醫(yī)院的形象，通過標(biāo)識的藝術(shù)表現(xiàn)手法表達，讓人們自覺主動接受醫(yī)院信息，對醫(yī)院有一個大致的了解，可以達到較理想的宣傳效果，有力地促進醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院的宣傳以這種人性化的方式表達，讓人們主動去理解，當(dāng)作一項藝術(shù)去享受，更能深入人心，被人們真正接受，那種被動的無特色的硬宣傳，對現(xiàn)代人而言是達不到理想效果的。這排宣傳欄夜間使用節(jié)能的燈光，構(gòu)成了醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，還能起到一定程度的亮化作用。

　　因地制宜，減少浪費

　　(1)進入主要建筑物后應(yīng)該在門口醒目位置安放一張樓內(nèi)區(qū)域分布平面圖，標(biāo)明樓內(nèi)所有的區(qū)域、設(shè)施、樓梯、電梯、廁所等，使人在進入建筑物大門后就能找到下一步需要前往的地方。例如我院一號樓大體分布有三個區(qū)域，盡管這些區(qū)域都有標(biāo)識顯示，但不能在進入大門時一目了然的看見，需要找尋才能發(fā)現(xiàn)，不符合人們的視覺習(xí)慣。

　　(2)在醫(yī)院自然采光較暗的電梯間、通道，可以將節(jié)能環(huán)保新型光源用于導(dǎo)向吊牌、大單位牌。對于夜間使用的戶外立牌，樓頂醫(yī)院標(biāo)志、導(dǎo)向立牌，急診及急救通道等可用夜視發(fā)光材料，既起到了明晰標(biāo)識作用，又一定程度起到了亮化作用，構(gòu)成了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線，目前廣泛采用的節(jié)能光源的耗電量只有傳統(tǒng)普通燈源的1/10。

　　(3)可以參照國家頒布的公共標(biāo)識圖形適當(dāng)增加一些圖形化的標(biāo)識，不僅對于有些文化程度低的就醫(yī)者提供方便，同時使標(biāo)識顯得生動、多樣化。如廁所、樓梯、電梯和無障礙通道等都可以用圖形來表示。

　　(4)標(biāo)識要及時更新，標(biāo)識的及時更新也體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的尊重。體現(xiàn)時刻把患者放在心里，處處為患者著想。例如出入院處已經(jīng)搬遷，如能及時在一級導(dǎo)向平面圖上添加標(biāo)識就會更加完美。

　　更新標(biāo)識系統(tǒng)的成效和體會

　　通過更新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識系統(tǒng)達到多方面的作用：(1)樹立醫(yī)院良好的形象;(2)為患者就醫(yī)提供效果最佳的導(dǎo)醫(yī)作用;(3)為患者營造濃厚的文化氛圍;(4)為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境;(5)為患者和社會提供最優(yōu)的就醫(yī)咨詢。我院的標(biāo)識設(shè)計始終體現(xiàn)醫(yī)院人性化服務(wù)的理念，盡量使導(dǎo)向系統(tǒng)流暢、合理，達到患者從進大門開始，不需要問人，通過標(biāo)識群引導(dǎo)就可以快捷到達想去的地點。 醫(yī)院形象識別系統(tǒng) (hospital identify system ,HIS)中的視覺識別系統(tǒng)就是應(yīng)用一組標(biāo)識系統(tǒng)，通過來院者視覺器官來辨別醫(yī)院的價值。因此，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識系統(tǒng)不僅通過系統(tǒng)的標(biāo)識形象設(shè)計，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，也是樹立和構(gòu)建醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一，使患者對醫(yī)院留下良好印象，體現(xiàn)醫(yī)院所處的技術(shù)水平及社會對醫(yī)院的共識，從每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本，尊重患者”的理念，讓來院者處處感受到體貼和關(guān)懷，同時營造一種獨特的醫(yī)院文化氛圍，對全院職工人文素質(zhì)和人文精神的培養(yǎng)也起到重要的作用。今后標(biāo)識的設(shè)計制作還要根據(jù)環(huán)境、形勢和就醫(yī)人群的變化而做及時的調(diào)整。作為醫(yī)院標(biāo)識的管理者，需要時刻將自己放在患者的位置上來換位思考，為患者營造貼心服務(wù)的環(huán)境，真正體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營理念，使醫(yī)院始終處于不敗之地。