如何提升醫(yī)院美譽(yù)度？樹立良好社會形象才是王道

　　如今，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是處于你追我趕的熱潮中，為能吸引和留住患者，醫(yī)院管理者開始注重醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，但如何才能提升醫(yī)院美譽(yù)度呢?不是單靠廣告就能實(shí)現(xiàn)的了，而是要樹立良好的社會形象，以使醫(yī)院家喻戶曉，獲得廣大群眾的信任。

　　為什么要提升醫(yī)院的美譽(yù)度呢?它有多重要呢?當(dāng)醫(yī)院的服務(wù)品牌形成后，最關(guān)鍵的是打造品牌的美譽(yù)度。品牌所代表的產(chǎn)品或服務(wù)受到大眾的喜愛，有效傳遞審美情趣和一定的文化品位，這關(guān)系到醫(yī)院在醫(yī)療市場中的地位、發(fā)展空間、核心競爭力以及未來的發(fā)展前景，因此，醫(yī)院除了創(chuàng)造自已醫(yī)院品牌外，更要注重維護(hù)和發(fā)展自已的品牌，以提高品牌知名度、美譽(yù)度，增強(qiáng)市場核心競爭力。

　　醫(yī)院本身承擔(dān)著社會責(zé)任，其服務(wù)對象是醫(yī)患人員，只有樹立起關(guān)愛人們、奉獻(xiàn)社會的形象，才能獲得社會的支持和大眾的信任;其次，醫(yī)院與社會存在協(xié)調(diào)關(guān)系，良好的醫(yī)院形象能夠起到協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會的關(guān)系，使醫(yī)院與社會和諧一致，共同進(jìn)步。

　　作為醫(yī)院管理者應(yīng)該知道，若只有高知名度，而沒有美譽(yù)度，醫(yī)院將無人問津，若有高知名度但美譽(yù)度低，醫(yī)院將會臭名昭著，最終導(dǎo)致被淘汰。由此可見，美譽(yù)度事關(guān)品牌形象的高低，事關(guān)醫(yī)院的存亡，因此，提升美譽(yù)度不能以惡小而為之，要精心栽培和呵護(hù)，因?yàn)閯?chuàng)牌容易保牌難。

　　如何能提升醫(yī)院美譽(yù)度呢?關(guān)鍵要樹立良好社會形象，具體包括如下三個方面：

　　1、創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、醫(yī)院的綠化環(huán)境、醫(yī)院各功能區(qū)布局等是否合理、整潔;門診科室是否干凈溫馨;導(dǎo)向牌是否醒目大方等等，這些空間環(huán)境上的感官舒暢感，往往反映了醫(yī)院的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。

　　2、塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)務(wù)人員整潔大方的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì)、熱情的服務(wù)態(tài)度等等，不僅反映了個人的文化水平，也反映了醫(yī)院的整體素質(zhì)，對形象的塑造有一定影響。

　　3、樹立醫(yī)院在社會上的形象。醫(yī)院要樹立良好的社會形象有賴于兩個途徑，一個是與社會廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)醫(yī)院的文化形象、服務(wù)宗旨等;第二個是積極參與社會公益活動，這樣會使醫(yī)院在公眾的心目中更加完美。

　　在保證醫(yī)療質(zhì)量的情況下，就醫(yī)環(huán)境對樹立良好的形象起到關(guān)鍵作用，如寬敞明亮的大廳、綠色的空間環(huán)境、干凈溫馨的病房、醒目清晰的導(dǎo)向牌等人性化的設(shè)計(jì)或服務(wù)，往往會受到大眾的關(guān)注和歡迎，進(jìn)而使自家醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中處于不敗之地。