講你知！醫(yī)院品牌的建設(shè)需采取四大戰(zhàn)略舉措

　　醫(yī)院品牌代表了醫(yī)院的文化形象、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色等個性特征，是醫(yī)院生存發(fā)展的新生力量。建設(shè)醫(yī)院品牌有利于提升醫(yī)院的整體形象，利于增強醫(yī)護人員的凝集力和認同感，然而，一個知名的醫(yī)院品牌并不是一朝一夕就能形成的，需要在長期的醫(yī)療市場競爭中建立起來，一旦形成了屬于自己的獨特品牌，必然能在社會上立于不敗之地。

　　那醫(yī)院要如何建立起屬于自己的品牌呢?如何才能得到大眾認可和歡迎呢?醫(yī)博傳人介紹，在建設(shè)醫(yī)院品牌時，應(yīng)采取4個方面進行戰(zhàn)略部署，制訂整體的發(fā)展策略，并通過不斷升華品牌的內(nèi)涵，使品牌得到不斷創(chuàng)新，進而使醫(yī)院達到持續(xù)性發(fā)展的目標(biāo)。

　　技術(shù)品牌

　　這是醫(yī)院品牌的核心內(nèi)容，是通過高水準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量在社會公眾中確立技術(shù)優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量充滿信心。有研究發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)的患者中有一半認為醫(yī)療技術(shù)在醫(yī)院品牌構(gòu)成中占第一位，這反映出社會公眾對醫(yī)院品牌的認識仍以醫(yī)療技術(shù)為主。

　　技術(shù)品牌的定位是多角度的，包括率先開展具有領(lǐng)先地位的診斷治療方法;具有疑難疾病的解決能力;擁有若干個在學(xué)術(shù)影響力、醫(yī)療服務(wù)效益、病源覆蓋面、臨床技術(shù)水平、解決疑難問題能力等方面得到行業(yè)和社會公認的學(xué)科或特色技術(shù)等等。在技術(shù)品牌的構(gòu)筑中，特色技術(shù)品牌和個人技術(shù)品牌能夠在社會公眾心目中樹立醫(yī)院良好的技術(shù)保證形象。

　　服務(wù)品牌

　　這是醫(yī)院服務(wù)品牌形象構(gòu)筑策略，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面突出自己的服務(wù)特征，以此使患者感受到超越自己期望的真誠的服務(wù)，培育患者的忠誠度。

　　在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度和忠誠度的強大手段?；颊咴陉P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時，對服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。

　　人性化的服務(wù)場所和服務(wù)流程，更具優(yōu)勢的質(zhì)量(技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量)、完善的附加服務(wù)價值和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，可以使醫(yī)院占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，如建立網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、手機預(yù)約等多種形式的門診預(yù)約系統(tǒng);通過數(shù)字化的手段簡化患者掛號一就醫(yī)一檢查一付費流程，縮減服務(wù)環(huán)節(jié);建立患者隨訪的主動服務(wù)系統(tǒng);優(yōu)化各種服務(wù)細節(jié)，體貼關(guān)愛患者等等。

　　文化品牌

　　醫(yī)院的文化品牌是組織文化的自然體現(xiàn)，是指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念，是個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任。這種優(yōu)秀的組織文化會潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價值。

　　文化品牌是組織內(nèi)的個體所形成的在精神、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，要有切實的、能夠引導(dǎo)全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。

　　形象導(dǎo)入

　　品牌建設(shè)中的形象導(dǎo)入是指通過一定的識別特征和行為實施，在社會公眾心目中樹立醫(yī)院獨有的品牌形象。品牌的識別特征包括院徽、院標(biāo)、院訓(xùn)、院報和院歌以及在印刷品、信封、病歷文書、宣傳品甚至員工名片等方面具有統(tǒng)一化、規(guī)范化、形象化的標(biāo)記。

　　良好的品牌識別特征能深刻地反映出醫(yī)院的內(nèi)在精神，能以高度親和力、高度責(zé)任性的形象在社會公眾心目中產(chǎn)生印象。在品牌識別特征的設(shè)計中，既要充分發(fā)揮廣大員工的積極參與性，共同為醫(yī)院的品牌設(shè)計出謀劃策，又要借鑒專業(yè)形象設(shè)計公司的理念和技巧，形成醫(yī)院獨特的品牌識別特征。

　　醫(yī)院品牌建設(shè)之初，醫(yī)院不僅要在技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量上要追求精益求精，還要注重醫(yī)院的人文精神、整體形象的傳遞和發(fā)展，同時注重品牌的持續(xù)創(chuàng)新，使醫(yī)院品牌能長久地駐入社會公眾的心目中。