海盜船CT機(jī)，給兒童帶來(lái)全新的就醫(yī)體驗(yàn)

     2013年8月25日英國(guó)《每日郵報(bào)》發(fā)布了一篇關(guān)于美國(guó)紐約摩根斯坦利兒童醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)以海盜為主題的卡通CT掃描儀的報(bào)道。身披卡通海盜船圖案的CT機(jī)配合室內(nèi)墻繪，一時(shí)間吸引了國(guó)內(nèi)各大相關(guān)媒體的眼球，成為兒童醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的典型案例。

     海盜船CT的產(chǎn)生并非設(shè)計(jì)者的一廂情愿或者心血來(lái)潮。要說(shuō)做核磁共振這件事情，對(duì)大人來(lái)說(shuō)是一件非常簡(jiǎn)單的事情，既不會(huì)產(chǎn)生疼痛又不會(huì)有任何不良反應(yīng)，然而，對(duì)兒童來(lái)說(shuō)就完全不是那么一回事了。兒童對(duì)陌生事物的恐懼感是與生俱來(lái)的，在他們看來(lái)，CT機(jī)這種伴隨著病痛而來(lái)的神秘機(jī)器，給予他們的是未知的恐慌?？只湃缤诒侮?yáng)光的烏云，使科技造福人類(lèi)、拯救生命這原本美好的事情，變得有些糾結(jié)。

     最早意識(shí)到想要驅(qū)走這團(tuán)烏云的是為GE工作的醫(yī)用成像設(shè)備設(shè)計(jì)師道格?迪茲(Doug Dietz)，也就是CT機(jī)的發(fā)明者。他一直為自己的工作能拯救生命而感到驕傲，但他在醫(yī)院觀察機(jī)器的實(shí)際使用時(shí)卻看到了讓他吃驚的一幕：一個(gè)接受檢查的小女孩被嚇哭了。而且道格沮喪地發(fā)現(xiàn)，這種情況非常普遍，醫(yī)院近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。這讓道格備受打擊。

     當(dāng)然，醫(yī)院為此也感到十分的頭疼，他們要花大量的人力物力去解決兒童不配合檢查的問(wèn)題。常用的服用鎮(zhèn)靜劑的方法也會(huì)帶來(lái)很多不良的影響，特別是對(duì)于發(fā)育期的兒童來(lái)說(shuō)更是不得已而為之。

     如何驅(qū)走恐懼的烏云是關(guān)鍵。幸運(yùn)的是，道格當(dāng)時(shí)正在斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)。他知道了關(guān)于設(shè)計(jì)性思維、同理心，以及反覆運(yùn)算的原型設(shè)計(jì)，他運(yùn)用了這些新知識(shí)重新設(shè)計(jì)了掃描檢查的全部體驗(yàn)。他把核磁共振檢查變成了孩子們的冒險(xiǎn)歷程：請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員在墻上和機(jī)器上畫(huà)上兒童普遍喜歡的圖案；他還請(qǐng)懂孩子的人對(duì)醫(yī)務(wù)人員重新培訓(xùn)，他們用孩子能聽(tīng)懂的語(yǔ)言為孩子們解釋噪音和檢查艙的運(yùn)行，并配合設(shè)計(jì)的場(chǎng)景指導(dǎo)檢查流程，在孩子進(jìn)入CT機(jī)時(shí)他們會(huì)對(duì)的孩子說(shuō)“好了，你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的”。被大多數(shù)大人看作幼稚的情景設(shè)計(jì)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)卻非常適用。幾乎8成的兒童患者會(huì)主動(dòng)選擇海盜船CT。最為戲劇化的結(jié)果是一個(gè)做完檢查的小女孩她跑到媽媽那兒說(shuō) “媽媽?zhuān)覀兠魈爝€能來(lái)嗎？”

     通過(guò)設(shè)計(jì)，孩子們把一直被認(rèn)為是嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查當(dāng)成了一次游戲，他們以更為主動(dòng)和愉快的心態(tài)積極配合醫(yī)療檢查程序。摩根斯坦利兒童醫(yī)院，放射科的主任醫(yī)生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盜船CT機(jī)帶來(lái)的變化時(shí)說(shuō)道：“這里沒(méi)有恐怖的海盜，而是可愛(ài)的海盜，看上去就像好奇的喬治里的世界，小病人也反響熱烈，醫(yī)院對(duì)他們來(lái)說(shuō)就不那么可怕了。”

     據(jù)了解，自2013年8月投入使用后，該CT掃描儀的反響比較樂(lè)觀。護(hù)士說(shuō)，真正的檢查過(guò)程雖然僅有1分鐘，但是準(zhǔn)備時(shí)間卻長(zhǎng)達(dá)10至15分鐘，對(duì)孩子們而言并不輕松。接受檢查的孩子情況不一，重者罹患癌癥，輕者患有骨折。因?yàn)橛辛松鷦?dòng)有趣的設(shè)置，檢查身體的過(guò)程變得仿佛一場(chǎng)童話冒險(xiǎn)。因此需要服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從80%降到了10%，醫(yī)院不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數(shù)量增加了，貴重的醫(yī)療機(jī)器得到了輕松而高效的利用，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。

     結(jié)合海盜船CT機(jī)案例，回歸設(shè)計(jì)本身，我們注意到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是設(shè)計(jì)的需求，即需要解決某個(gè)問(wèn)題。毋庸置疑CT機(jī)的發(fā)明者和醫(yī)院都迫切需要解決兒童在CT檢查中因?qū)C(jī)器的恐懼而產(chǎn)生的不配合的問(wèn)題。二是設(shè)計(jì)的方法，即通過(guò)何種手段來(lái)有效解決問(wèn)題。CT機(jī)的發(fā)明者提出了從“形象”入手，首先改造了CT機(jī)的外觀形象，將之變裝成海盜船，作為場(chǎng)景的主導(dǎo)形象；醫(yī)院有效配合，通過(guò)CT室內(nèi)墻、地面裝飾，構(gòu)建輔助場(chǎng)景，作為從屬形象，兩者搭建了相對(duì)完整而全面的場(chǎng)景硬件設(shè)施。接下來(lái)“行為”上場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員配合場(chǎng)景設(shè)計(jì)引導(dǎo)兒童一步步踏上神奇的冒險(xiǎn)之旅。整個(gè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)乩昧恕靶蜗蟆迸c“行為”相結(jié)合的方式成功地將原本枯燥、乏味、籠罩著“白色恐怖”意味的CT檢查過(guò)程包裝成一次探險(xiǎn)之旅，不但驅(qū)散了恐懼的烏云，更使得兒童在檢查過(guò)程中的質(zhì)量和效率都得到提高，讓CT室的上方陽(yáng)光明媚。

由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)的發(fā)生必然伴隨著問(wèn)題的出現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)，正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，勿忘初衷，客觀地看待設(shè)計(jì)，才不會(huì)在不斷探尋設(shè)計(jì)方法和形式中本末倒置，失去應(yīng)有的作用；形象的設(shè)計(jì)也不是孤立存在的，它需要一些相應(yīng)的配合。而所謂形象設(shè)計(jì)應(yīng)從客觀受眾的心理、喜好出發(fā)，以“同理心”為指導(dǎo)，客觀地評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的合理性，避免一味尋求藝術(shù)性以及迎合個(gè)人喜好。