淺談醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要性

一所現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院，涉及的部門(mén)、設(shè)備繁多。有些部門(mén)、設(shè)備因?yàn)榉N種原因安置較為分散。對(duì)于普通就醫(yī)者來(lái)說(shuō)，對(duì)醫(yī)院部門(mén)名稱不熟悉，往往會(huì)造成來(lái)到醫(yī)院后摸不著門(mén)的感覺(jué)?，F(xiàn)代人自我意識(shí)較強(qiáng)，往往更依賴自己的視覺(jué)識(shí)別習(xí)慣，標(biāo)識(shí)牌無(wú)疑是一種很好的信息識(shí)別載體。我院歷史悠久，在70多年的發(fā)展進(jìn)程中，醫(yī)院逐步完善了各科室，添置設(shè)備，成為現(xiàn)在的各學(xué)科齊全的區(qū)域醫(yī)療中心。因?yàn)椴皇且淮涡砸?guī)劃，布局相對(duì)分散，給患者尋找目的地帶來(lái)麻煩。通過(guò)改進(jìn)我院的標(biāo)識(shí)體系，使之更好地從就醫(yī)者角度出發(fā)得到完善，是醫(yī)院體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要手段。

　　符合人們視覺(jué)習(xí)慣的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為尋找目的地提供方便

　　進(jìn)入門(mén)診大樓大廳后看到的樓層總索引、通道分流牌、大單位貼牌等二級(jí)導(dǎo)向牌，指示出整棟樓科室功能分布、專家簡(jiǎn)介及出診動(dòng)態(tài)，通過(guò)這一級(jí)導(dǎo)向可以讓人有一個(gè)大致方向或行走路徑;第三級(jí)導(dǎo)向就是各科室標(biāo)志牌 (例如科室牌、病房牌、公共牌、警示標(biāo)識(shí)和消防標(biāo)識(shí)等)，是整個(gè)系統(tǒng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起確定目的地的作用。我院導(dǎo)向牌的設(shè)計(jì)其信息有主次、先后之分。如進(jìn)入一號(hào)樓大廳后有標(biāo)識(shí)表明住院部區(qū)域、門(mén)診區(qū)域及急診區(qū)域。在住院部區(qū)域的電梯旁設(shè)有醒目的貼墻式標(biāo)識(shí)，標(biāo)明各科室所屬的樓層。在建筑物的命名上，我院采用的是用數(shù)字命名。這種方式簡(jiǎn)單易記，容易讓患者接受。在門(mén)口的平面圖上標(biāo)明建筑物的代號(hào)，在建筑物內(nèi)部再以多級(jí)標(biāo)識(shí)顯示各部門(mén)所在地。來(lái)院者根據(jù)大門(mén)口的平面圖找到所要去的大樓，進(jìn)入大樓后通過(guò)標(biāo)識(shí)找到所要去的區(qū)域，如急診、門(mén)診及住院部，在門(mén)診和住院區(qū)域的電梯旁根據(jù)標(biāo)識(shí)找到所要前往的科室、部門(mén)。這樣的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，即使是第一次來(lái)院的人也能順利地找到目的地。

　　和諧的色彩構(gòu)建醫(yī)院的文化氛圍

　　醫(yī)院的文化氛圍包括和諧統(tǒng)一，賞心悅目的醫(yī)院色彩和重點(diǎn)凸出的文字圖片宣傳。 標(biāo)識(shí)牌是人的視覺(jué)識(shí)別的重要部分，通常是人們較留意的東西，可以對(duì)醫(yī)院形象起到升華作用，有品位的且與裝飾環(huán)境相融合的標(biāo)牌可以為醫(yī)院起到錦上添花的效果。大量標(biāo)識(shí)牌色調(diào)決定了整個(gè)醫(yī)院的色調(diào)，同時(shí)也反映了醫(yī)院所秉承的文化。醫(yī)院的整體色調(diào)在很大程度上對(duì)來(lái)院者的心情產(chǎn)生影響。按照國(guó)家醫(yī)院標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，急診室及急診搶救通道中的標(biāo)識(shí)仍用紅色，但對(duì)于其他來(lái)院的病人或心急如焚的家屬，本身的心情就極為焦躁，紅色可能會(huì)成為刺激的色彩，引起人們強(qiáng)烈的不安。而以往所采用的白底藍(lán)字的標(biāo)識(shí)則太過(guò)平實(shí)，略顯單調(diào)。所以我院選用的是綠底白字的基本色，綠色是大自然生機(jī)盎然、清新、寧?kù)o、生命力量和自然力量的象征，從心理上給以平靜、生情、健康的松弛和富有青春活力的效應(yīng)，再輔以灰色做襯，中間以一條波浪形的曲線隔于白色的建筑物外墻上，色彩醒目，嚴(yán)肅中不失溫情，帶給人一縷舒適溫馨的感覺(jué)。醫(yī)院內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)顏色統(tǒng)一，形成醫(yī)院的標(biāo)志色，來(lái)院者只要看到這個(gè)色彩就知道在醫(yī)院的范圍內(nèi)，就算找尋標(biāo)識(shí)也會(huì)先沖著顏色去找，符合人們的視覺(jué)習(xí)慣。

　　醒目位置宣傳櫥窗內(nèi)的文字圖片也是醫(yī)院標(biāo)識(shí)的重要一環(huán)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要領(lǐng)地，在色調(diào)上選用與我院標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的綠底白字，既醒目又端莊大方。使就診者對(duì)醫(yī)院有個(gè)總體的印象，有效地把醫(yī)院文化、特色以及醫(yī)院的形象，通過(guò)標(biāo)識(shí)的藝術(shù)表現(xiàn)手法表達(dá)，讓人們自覺(jué)主動(dòng)接受醫(yī)院信息，對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，可以達(dá)到較理想的宣傳效果，有力地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院的宣傳以這種人性化的方式表達(dá)，讓人們主動(dòng)去理解，當(dāng)作一項(xiàng)藝術(shù)去享受，更能深入人心，被人們真正接受，那種被動(dòng)的無(wú)特色的硬宣傳，對(duì)現(xiàn)代人而言是達(dá)不到理想效果的。這排宣傳欄夜間使用節(jié)能的燈光，構(gòu)成了醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，還能起到一定程度的亮化作用。

　　因地制宜，減少浪費(fèi)

　　(1)進(jìn)入主要建筑物后應(yīng)該在門(mén)口醒目位置安放一張樓內(nèi)區(qū)域分布平面圖，標(biāo)明樓內(nèi)所有的區(qū)域、設(shè)施、樓梯、電梯、廁所等，使人在進(jìn)入建筑物大門(mén)后就能找到下一步需要前往的地方。例如我院一號(hào)樓大體分布有三個(gè)區(qū)域，盡管這些區(qū)域都有標(biāo)識(shí)顯示，但不能在進(jìn)入大門(mén)時(shí)一目了然的看見(jiàn)，需要找尋才能發(fā)現(xiàn)，不符合人們的視覺(jué)習(xí)慣。

　　(2)在醫(yī)院自然采光較暗的電梯間、通道，可以將節(jié)能環(huán)保新型光源用于導(dǎo)向吊牌、大單位牌。對(duì)于夜間使用的戶外立牌，樓頂醫(yī)院標(biāo)志、導(dǎo)向立牌，急診及急救通道等可用夜視發(fā)光材料，既起到了明晰標(biāo)識(shí)作用，又一定程度起到了亮化作用，構(gòu)成了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線，目前廣泛采用的節(jié)能光源的耗電量只有傳統(tǒng)普通燈源的1/10。

　　(3)可以參照國(guó)家頒布的公共標(biāo)識(shí)圖形適當(dāng)增加一些圖形化的標(biāo)識(shí)，不僅對(duì)于有些文化程度低的就醫(yī)者提供方便，同時(shí)使標(biāo)識(shí)顯得生動(dòng)、多樣化。如廁所、樓梯、電梯和無(wú)障礙通道等都可以用圖形來(lái)表示。

　　(4)標(biāo)識(shí)要及時(shí)更新，標(biāo)識(shí)的及時(shí)更新也體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的尊重。體現(xiàn)時(shí)刻把患者放在心里，處處為患者著想。例如出入院處已經(jīng)搬遷，如能及時(shí)在一級(jí)導(dǎo)向平面圖上添加標(biāo)識(shí)就會(huì)更加完美。

　　更新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的成效和體會(huì)

　　通過(guò)更新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)達(dá)到多方面的作用：(1)樹(shù)立醫(yī)院良好的形象;(2)為患者就醫(yī)提供效果最佳的導(dǎo)醫(yī)作用;(3)為患者營(yíng)造濃厚的文化氛圍;(4)為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境;(5)為患者和社會(huì)提供最優(yōu)的就醫(yī)咨詢。我院的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)始終體現(xiàn)醫(yī)院人性化服務(wù)的理念，盡量使導(dǎo)向系統(tǒng)流暢、合理，達(dá)到患者從進(jìn)大門(mén)開(kāi)始，不需要問(wèn)人，通過(guò)標(biāo)識(shí)群引導(dǎo)就可以快捷到達(dá)想去的地點(diǎn)。 醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng) (hospital identify system ,HIS)中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)就是應(yīng)用一組標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，通過(guò)來(lái)院者視覺(jué)器官來(lái)辨別醫(yī)院的價(jià)值。因此，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不僅通過(guò)系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)形象設(shè)計(jì)，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，也是樹(shù)立和構(gòu)建醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一，使患者對(duì)醫(yī)院留下良好印象，體現(xiàn)醫(yī)院所處的技術(shù)水平及社會(huì)對(duì)醫(yī)院的共識(shí)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)醫(yī)院“以人為本，尊重患者”的理念，讓來(lái)院者處處感受到體貼和關(guān)懷，同時(shí)營(yíng)造一種獨(dú)特的醫(yī)院文化氛圍，對(duì)全院職工人文素質(zhì)和人文精神的培養(yǎng)也起到重要的作用。今后標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)制作還要根據(jù)環(huán)境、形勢(shì)和就醫(yī)人群的變化而做及時(shí)的調(diào)整。作為醫(yī)院標(biāo)識(shí)的管理者，需要時(shí)刻將自己放在患者的位置上來(lái)?yè)Q位思考，為患者營(yíng)造貼心服務(wù)的環(huán)境，真正體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，使醫(yī)院始終處于不敗之地。